La realidad de ser El Jefe. Cómo parecer superhéroe en lugar de villano.

Por: Elizabeth Sáenz Carvallo

Me gustaría comenzar con la frase que el tío Ben le dice a Peter Parker en el Hombre Araña, “Un gran poder conlleva una gran responsabilidad”; pues quisiera que al final de este artículo, empresarios, directivos, ejecutivos, y porque no, colaboradores de una compañía estén conscientes de lo que implica “ser el jefe”.

Estar a la cabeza de una empresa, compañía, o un equipo de trabajo no es tarea sencilla, se DEBE SER RESPONSABLE, pues además de coordinar un proyecto, definir el rumbo de un grupo y realizar las tareas administrativas básicas, se tiene en las manos el futuro de sueños, familias, inversiones, etc. ¿Lo había pensado antes?

Todo aquel que se denomine jefe no sólo es el superhéroe que paga las quincenas, de preferencia debe ser líder, pero ya que no todos los roles pueden recaer en una persona, por lo menos debe tener un alto sentido de la ética y estar consciente de la realidad laboral de su empresa, de la gente, del país y de cómo podría mejorar esto.

Para que un superhéroe pueda desempeñar este rol, debe haber gente que desee ser rescatada, y habrá ocasiones en que su persecución por el bien, se vea comprometida y ensombrezca la naturaleza de sus acciones; habrá ocasiones en que este ser poco comprendido, le toque jugar el rol de pseudo villano.

He aquí el objetivo de este texto, aportar herramientas a los jefes que les permitan desempeñar mejor su rol en la vida empresarial.

1.Cuando hay que hacer llamadas de atención.

Es difícil cuando corresponde llamar la atención a un colaborador o subalterno por haber cometido un error o haber realizado una falta. La llamada de atención y/o sanción, dependerá de la naturaleza y consecuencias del error y si se trata de la primera vez o si hay reincidencia.

Bien es cierto que lo que más nos cuesta trabajo, es lo que más valoramos, así que una adecuada llamada de atención puede hacer que el colaborador retome el camino y los objetivos del proyecto.

Es importante sobre todo, lograr un equilibrio y ser objetivo, es decir, lo más adecuado es apegarse a los hechos, dejando de lado intereses y sentimientos personales; se puede comenzar resaltando puntos positivos de este colaborador, pero posteriormente enunciando el hecho que se considera como falta, cómo afectó al equipo de trabajo y sus consecuencias, así mismo, las acciones que se pueden llevar a cabo para su corrección.

Es relevante dar un espacio para que el colaborado explique las causas o condiciones que lo llevaron a cometer tal falta y hacerlo parte de la solución, es decir, pedirle que haga propuestas sobre cómo podría mejorar/resolver dicha situación y hacerle ver que debe entregar resultados al respecto.

De esta forma se concientiza a la persona y como se mencionaba anteriormente, lo que nos cuesta más trabajo es lo que más valoramos, así que le aseguro que este colaborador pensará dos veces antes de cometer cualquier error y será más cuidadoso en su trabajo.

Si se trata de una reincidencia, se debe hacer mención que esta no es la primera vez que sucede y dar la oportunidad al colaborador de explicarse. No obstante dependerá de la gravedad de la falta, el tipo de sanción que se deba aplicar. Es importante que este tipo de situaciones, se traten de la forma más objetiva posibles, no evidenciar en público, que se haga ver a la persona las consecuencias de sus actos y en la medida de lo posible hacerlos parte de la solución. Posiblemente sea necesario contar con la presencia del Gerente de Recursos Humanos o del Encargado del Departamento Jurídico.

2.Cuando hay cambios de puesto o incorporación de nuevo personal.

Es difícil integrar un equipo de trabajo y más cuando se tiene que hacer sin el consentimiento de los integrantes, es decir, cuando se debe incorporar un elemento, que a conciencia del jefe, aportará cosas nuevas y ayudará a mejorar el desempeño del grupo.

Como jefe, es comprensible y fundamental que se tomen decisiones buscando el bien de la empresa y dejando de lado sentimentalismos, no obstante no hay que olvidar que se trabaja con personas y que cada colaborador puede reaccionar de una forma inesperada, si no se contextualiza la llegada de un nuevo miembro.

Eso nos lleva a que como jefe, se debe compartir la realidad que se está viviendo en la empresa, en la medida que le competa al equipo de trabajo, para que cada colaborador cree conciencia de lo que está pasando y los posibles escenarios que se pueden llegar a presentar, así como las posibles acciones a emprender. De esta forma, todos los integrantes del grupo estarán preparados para cualquier decisión que tomé el jefe, o bien, puede ser el detonante que despierte la inteligencia de cada persona y se aporten soluciones que no se habían contemplado y que incluyan al nuevo miembro del equipo.

¿Ha visto usted lo que sucedió? Pasamos de la inserción obligatoria de un nuevo elemento a la bienvenida de un integrante del equipo; eso hace la diferencia entre un ambiente hostil y un ambiente de real trabajo grupal.

¿Qué debe de hacer el jefe? Evaluar de forma objetiva la situación, asegurarse que la incorporación de una nueva persona sea la solución al problema, reunirse con su equipo, formar conciencia sobe la realidad vivida, darles la oportunidad de aportar soluciones y plantear los caminos a seguir.

3.Inclusión de nuevos procedimientos y/o reglamentos.

En México, existe la frase “la costumbre, se hace ley” y esto ha ocasionado que exista la hora del café, la hora del almuerzo, radio-pasillo, el –así se ha hechos siempre-, -sí los demás lo hacen, ¿por qué yo no?, etc.

Es todo un reto establecer nuevos procedimientos y/o reglamentos dentro de una empresa; pero muchas veces hacen la diferencia para responder a las nuevas necesidades que marca el mercado.

En este caso, eche mano de la capacitación para concientizar a sus colaboradores sobre la nueva realidad empresarial que se vive y la necesidad de implementar nuevas acciones para poder competir con las otras empresas del giro; de esta forma, podrá plantear como solución los nuevos procedimientos/reglamentos que necesite la empresa.

No se debe olvidar hacer partícipes de la solución a sus colaboradores y sobre todo marcar, una supervisión para no alejarse de los objetivos y periodos de evaluación de resultados.

4. Despido de personal.

Esta es una de las situaciones que todo jefe desea evitar a todo costo, anunciarle a un colaborador que dejará de laborar en la empresa y sobre todo si el motivo es un recorte de personal o reducción de presupuesto.

Antiguamente, esta tarea se realizaba de la forma más fría, acompañado de abogados y gerentes, cartas de liberación de consecuencias, etc. con la idea de que así hacer este proceso se realizaría de forma sencilla. No obstante, aunque algunas ocasiones, la presencia de un abogado es fundamental, la nueva tendencia es brindar a un colaborador atención post-despido, es decir, contactarlo con bolsas de trabajo, posibles oportunidades de empleo, atención psicológica en caso de requerirse, opciones para financiamientos, etc. Pues al final del día, este ex colaborador, será portador, por un tiempo todavía, de la cultura y filosofía que maneja la empresa, reflejando una imagen hacia el público.

¿Qué sé debe de hacer en estos casos? Siempre se debe tratar la situación de la forma más objetiva posible, aún cuando se trate de un colaborador hostil, dejar claras las razones por las cuales debe prescindirse la relación laborar, contar con documentos que respalden esta decisión. Así mismo, se pueden establecer vínculos con cámaras empresariales, entidades de gobierno y asociaciones de ayuda, para que, el ex colaborador pueda acceder a otras opciones para retomar su vida laboral.

Finalmente, ¿Qué le parece a usted? ¿Ser el jefe es lo que pensaba? Como todo en la vida, hay situaciones incómodas, que deben afrontarse y que definitivamente, le darán un aprendizaje enriquecedor. Si bien, ser el jefe, conlleva tareas de gran responsabilidad, tiene grandes beneficios, como ser el líder de un equipo de trabajo, guiar el rumbo de muchas personas, poder hacer la diferencia, mentor de muchos, brindar oportunidades de realizar sueños, realizar los suyos propios, además, de los que seguramente usted ya conoce.