Herramientas Tecnológicas, el “dominio” del internet

Por: Mtra. Martha Rueda Duarte

La tendencia de los hábitos nos lleva cada vez más a realizar nuestras búsquedas de productos o servicio, información, datos de proveedores, localización de tiendas, y de otro cualquier tipo que requerimos en internet; además del gran crecimiento de realizar búsqueda de productos en páginas especializada para ventas en internet, como Mercado libre, Amazon, E-buy, entre otras; que además ofrecen precios más bajos, aun con entrega a domicilio.

En esta industria del internet muchas empresas se encuentran atrasadas, y con ello en desventaja, quedándose atrás de la competencia, y aún más desperdiciando un mercado potencial que pueden iniciar a abarcar.

Muchas veces pensamos que obtener una página de Internet que publique nuestros productos y servicios es algo complicado, tedioso, y que sólo puede ser realizada por expertos estudiados en la materia, y por lo mismo de alto costo; y que además nos quitará tiempo y destreza pensar en que poner exactamente, tanto imágenes como textos que llamen la atención de nuestros clientes.

En la actualidad existen muchos sitios gratuitos en los cuales podemos realizar una página de internet a nuestra empresa, promoviendo nuestros productos o servicio de manera muy fácil, que cualquier persona puede realizar aunque no sea habido en el uso de internet, algunas en sólo 5 pasos como dice su publicidad. Se trata de sitios que solicitan identificar el nombre como quieres que aparezca tu domino o nombre de tu página, relacionándola con cualquier correo electrónico que te pertenezca para recibir información.

Al entrar al sitio para la creación de tu página, se selecciona de plantillas con diseños ya establecidos el que más se adecue según tu tipo de producto o servicio, ya sea en colores y/o espacios para textos; después, se puede colocar subtítulos y textos en los lugares ya determinados, si por ejemplo la empresa cuanta con varios productos, o líneas de productos o servicios; todo ello acompañado de imágenes que complementan la información que otorga el texto. Algunas cuentan con espacios para comentarios, con los cuales podemos conocer de primera mano las impresiones de clientes potenciales.

Así de sencillo es lograr diseñar para iniciar una página en internet. ¿Cuál es el negocio de estos sitios que gratuitamente te dejan diseñar la página?, en realidad los principales son dos, a través de ellos se realice el pago por el dominio “`propiedad” del nombre otorgado a la página creada, el cual se debe ser renovado cada año, y en segundo lugar el llamado “Hosteo” o “Hosting”, que es el lugar de almacenamiento en donde se colocará tu página para poder estar en línea, ósea activa en internet.

SABER LO QUE EL CLIENTE BUSCA

No sólo se trata de crear la página web de nuestra empresa y esperar que a través de ella, como comúnmente se dice, “caigan los clientes”. ¿Cómo saber si la página es la adecuada, es decir si colocamos los textos correctos, las imágenes, si es llamativa para mi cliente, en cuanto tiempo modificarla, y aún más importante, saber si lo que ofrezco es lo que busca el mercado y si está siendo ofreciendo en forma apropiada?

Existen herramientas para conocer este tipo de información que me “indican” qué hacer, hacia dónde ir, qué cambiar o modificar en mi empresa, sin esperar a que llegue el cliente a mi tienda y me diga: “me gusta pero lo prefiero en otro color más de moda”.

Existen herramientas como el llamado Adwords de la empresa Google, o el Search Marketing de Yahoo, los cuales hacen que la página en internet, de la empresa que lo utilice, aparezca en un sitio especial del lado derecho. Cada vez que una persona realiza una búsqueda en el sitio del proveedor (Google o Yahoo), y cada vez que se entra en nuestra página como resultado de la búsqueda, se descuenta el servicio pagado. Lo anterior nos puede decir que, si en una semana una empresa se ha agotado el monto contratado, muchas personas entran buscando los productos o servicios que ofrece, de este modo se puede relacionar si mis ventas se han incrementado debido a este fenómeno, o también, si únicamente entran y no hacen el contacto, nos puede decir que mis productos no son de su interés.

En contraparte, si pasan meses y mi monto contratado sigue intacto o con poco movimiento, es indicativo de que mi producto o servicio no está siendo requerido por consumidores, no están en auge, o puede ser que internet no es la forma en que mis clientes buscan mis productos. A este servicio se le llama generalmente como Publicidad Patrocinada.

POTECIAR SU WEB SITE

Profundizando aún más, también es recomendable obtener los servicios de herramientas que nos permiten ir más allá en el análisis de la información que emerge del intercambio de sitios web; un ejemplo de estas herramientas son los servicio de Google Analitycs (analítica web), Yahoo web Analytics, Mint, Sawmill, Urchin, Tealeaf, entre otros.

Dichas herramientas otorgan productos como datos relevantes del número de personas que entran a mi página diariamente, semanal, o en cierto periodo de tiempo, con ello podemos comparar tendencias de compra o modas; también así, informan en que estados de la República Mexicana se encuentran, lo que nos puede llevar a desarrollar mayor fuerza de ventas hacia esos estados; de igual manera conocer si tenemos interesados en el extranjeros. Otros datos que nos otorga son cuanto tiempo demoran leyendo la información de la página, a que pestañas entran con más frecuencia, esto nos puede indicar cuales son los productos o servicios de mayor interés que ofrece mi empresa.

Estas herramientas también nos crean información en gráficas que nos permiten un mejor análisis; así también se puede realizar el seguimiento de las entradas a través de teléfonos móviles, y entradas de mis publicaciones en otras páginas de internet en donde haya contratado. En caso de que mi producto otorgue una aplicación también cuenta las veces que se realiza dicha descarga ya sea para móviles o computadoras.

La información es importante y más cuando se trata del futuro de nuestra empresa, contar con las herramientas tecnológicas adecuadas nos puede proporcionar indicadores que nos permiten que la toma de decisiones se realice en forma más adecuada, en base en datos duros y confiables.

Estar a la vanguardia de estas herramientas no es tan complicado, sólo investigando un poco en sus propios sitios, las empresas publican sus más recientes servicios en apartados como programas relacionados; vale la pena estudiarlos, y valorar si son los indicados para utilizar; sobre todo si alguno representa un precio, evaluar el costo beneficio.